Verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de webshop HelderHaven, geëxploiteerd door:

Officiële bedrijfsnaam: Bestelboetiek B.V.
Winkelnaam: Helder Haven
Rechtsvorm: Besloten Vennootschap (B.V.)
Vestigingsadres: Laan van Zuid Hoorn 70, 2289 DE Rijswijk, Nederland
KvK-nummer: 95673164
Btw-identificatienummer: NL867234271B01
Website: https://helder-haven.nl
E-mail: info@helder-haven.nl
Telefoon: +31 6 58012014

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Helder Haven en consumenten via onze webshop.

2. Voordat een bestelling wordt geplaatst, worden deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan opslaan en later kan raadplegen.

3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze algemene voorwaarden, voor zover deze op rechtsgeldige wijze van toepassing zijn verklaard.

4. Indien een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Artikel 3 – Producten en aanbiedingen

1. Helder Haven biedt keukenartikelen, keukengereedschap, opbergproducten, tafelaccessoires en aanverwante producten aan.

2. Wij streven ernaar om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.

3. Kleine afwijkingen in kleur of weergave kunnen voorkomen door verschillen in beeldscherminstellingen.

4. Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen binden ons niet, voor zover de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

5. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Bestellingen en overeenkomsten

1. Een bestelling wordt geplaatst via het bestelproces op onze website.

2. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid om de bestelling en de bijbehorende kosten te controleren.

3. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.

4. Indien een besteld product onverhoopt niet beschikbaar is, informeren wij de consument zo snel mogelijk en bieden wij een passende oplossing, zoals terugbetaling of een alternatief met instemming van de consument.

5. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 5 – Prijzen en verzendkosten

1. Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw.

2. Voor verzending binnen Nederland rekenen wij € 3,95 verzendkosten per bestelling.

3. De totale kosten, inclusief verzendkosten, worden duidelijk weergegeven voordat de consument de bestelling definitief plaatst.

4. Eventuele prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 6 – Betaling

1. Helder Haven accepteert de volgende betaalmethoden:

   • Visa
     Mastercard
     American Express
     Apple Pay
     PayPal
     Klarna

2. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

3. Voor betalingen via externe betaalproviders kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende aanbieder gelden.

4. Bij betalingen via Klarna zijn de beschikbare betaalmogelijkheden afhankelijk van de voorwaarden en eventuele beoordeling door Klarna.

5. Consumenten worden niet verplicht om meer dan 50% van de koopprijs vooruit te betalen, behoudens rechtsgeldige afwijkende afspraken en wettelijke uitzonderingen.

6. Meer informatie over betalingen is beschikbaar in ons Betaalbeleid.

Artikel 7 – Levering en verzending

1. Helder Haven levert uitsluitend binnen Nederland.

2. De verwachte levertijd bedraagt 1–3 werkdagen.

3. Bestellingen worden verzonden via vervoerders zoals PostNL en DHL.

4. Afhankelijk van de beschikbare opties kan de consument kiezen voor thuisbezorging of levering bij een afhaalpunt.

5. Indien de levering vertraging oploopt, informeren wij de consument zo snel mogelijk.

6. Wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, heeft de consument de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving, waaronder het recht om onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst te ontbinden.

7. Het risico van verlies of beschadiging gaat in beginsel pas over op de consument wanneer deze, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

8. Meer informatie is beschikbaar in ons Bezorgbeleid.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. Bij online aankopen heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

2. De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

4. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de termijn een duidelijke verklaring te sturen naar info@helder-haven.nl, het wettelijke modelformulier voor herroeping te gebruiken of gebruik te maken van de beschikbare online herroepingsfunctie.

5. Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.

6. De consument mag het product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

7. De consument is alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering als deze het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

8. Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Deze worden, indien van toepassing, vóór aankoop duidelijk vermeld.

Artikel 9 – Retourneren en terugbetalingen

1. Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.

2. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

3. Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping bestaat niet automatisch recht op terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

4. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en zonder extra kosten voor de consument.

5. De directe kosten van het terugzenden komen alleen voor rekening van de consument als deze hierover vóór aankoop correct is geïnformeerd. Anders komen deze kosten voor onze rekening.

6. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden de wettelijke regels voor kosteloos herstel, vervanging of andere passende oplossingen.

7. Het retouradres en de retourinstructies worden duidelijk vermeld in ons retourbeleid.

8. De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van toepassing.

Artikel 10 – Wettelijke garantie

1. Alle producten die Helder Haven aan consumenten verkoopt, vallen onder de wettelijke garantie.

2. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument op basis van de overeenkomst, de productinformatie en normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

3. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing, waaronder kosteloze reparatie of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

4. De duur van de wettelijke garantie is afhankelijk van de eigenschappen en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. In Nederland geldt hiervoor geen algemene vaste termijn van twee jaar.

5. Eventuele aanvullende commerciële garanties beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 11 – Klachten en klantenservice

1. Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@helder-haven.nl.

2. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

3. Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen en een passende oplossing te bieden.

4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Helder Haven is verantwoordelijk voor de nakoming van haar wettelijke en contractuele verplichtingen.

2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van producten, voor zover deze schade niet aan ons kan worden toegerekend.

3. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

4. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

Artikel 13 – Overmacht

1. In geval van omstandigheden buiten onze redelijke controle die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen, informeren wij de consument zo snel mogelijk.

2. Wij zoeken in dat geval naar een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

3. Een beroep op overmacht beperkt niet de rechten die de consument op grond van dwingend recht heeft, waaronder eventuele rechten bij niet-levering.

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

1. Helder Haven verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer de afhandeling van bestellingen, betalingen, leveringen en klantenservice.

3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in ons Privacybeleid en onze Cookieverklaring.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

1. De inhoud van onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en ontwerpen, kan beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten.

2. Het is niet toegestaan om beschermde inhoud zonder toestemming van de betreffende rechthebbende commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 16 – Wijzigingen van de voorwaarden

1. Helder Haven kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar aanleiding toe bestaat.

2. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijft in beginsel de versie gelden die op het moment van de bestelling van toepassing was.

3. Wijzigingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Helder Haven en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbeschermingsregels die op grond van toepasselijk internationaal privaatrecht gelden.

3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels.

4. Wij streven ernaar om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 18 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact met ons opnemen:

HelderHaven
Bestelboetiek B.V.
Laan van Zuid Hoorn 70
2289 DE Rijswijk, Nederland

KvK: 95673164
Btw: NL867234271B01
Website: https://helder-haven.nl
E-mail: info@helder-haven.nl
Telefoon: +31 6 58012014

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2025