Privacybeleid

Bij HelderHaven vinden wij de bescherming van jouw persoonsgegevens belangrijk. Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens en verwerken deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie wij ze delen en welke rechten je hebt.

1. Wie zijn wij?

Helder Haven is een webshop die wordt beheerd door Bestelboetiek B.V., een in Nederland geregistreerde onderneming.

Bestelboetiek B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Bedrijfsnaam: Bestelboetiek B.V.
Winkelnaam: Helder Haven
Adres: Laan van Zuid Hoorn 70, 2289 DE Rijswijk, Nederland
KvK-nummer: 95673164
Btw-identificatienummer: NL867234271B01
Website: https://helder-haven.nl
E-mail: info@helder-haven.nl
Telefoon: +31 6 58012014

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • Voor- en achternaam

  • Factuur- en afleveradres

  • E-mailadres en telefoonnummer

  • Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis

  • Betaalstatus en transactiegegevens

  • Klantenserviceberichten en correspondentie

  • IP-adres, browsergegevens en apparaatinformatie

  • Cookievoorkeuren en gegevens over websitegebruik, afhankelijk van je toestemming en onze instellingen

Wij verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

3. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de bijbehorende wettelijke grondslagen.

Bestellingen verwerken en leveren

Wij gebruiken jouw gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, producten te verzenden en je te informeren over de status van je bestelling.

Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij jouw gegevens om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen en problemen op te lossen.

Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij goede klantenservice, afhankelijk van de situatie.

Wettelijke verplichtingen

Wij bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan administratieve, fiscale en andere wettelijke verplichtingen.

Rechtsgrondslag: wettelijke verplichting.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen gegevens verwerken om onze webshop te beveiligen, misbruik te voorkomen en mogelijke fraude te onderzoeken.

Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang, voor zover de verwerking noodzakelijk en proportioneel is.

Marketing en nieuwsbrieven

Wanneer wij nieuwsbrieven of commerciële berichten versturen, doen wij dit op basis van jouw toestemming of een toepasselijke wettelijke uitzondering voor bestaande klanten.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor commerciële e-mails.

Rechtsgrondslag: toestemming of, waar wettelijk toegestaan, gerechtvaardigd belang.

Websiteanalyse en verbetering

Wij kunnen gegevens over websitegebruik verwerken om de werking en gebruiksvriendelijkheid van onze webshop te verbeteren.

Voor cookies en vergelijkbare technologieën waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf jouw toestemming.

Rechtsgrondslag: toestemming of, voor bepaalde noodzakelijke verwerkingen, gerechtvaardigd belang.

4. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, voor een gerechtvaardigd doel of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen gegevens worden gedeeld met:

  • Shopify: Voor het functioneren en beheren van onze webshop.

  • Betaaldienstverleners: Zoals PayPal, Klarna en betrokken kaartbetalingsverwerkers, voor het verwerken en beveiligen van betalingen.

  • Bezorgdiensten: Zoals PostNL en DHL, voor het bezorgen van bestellingen en het verstrekken van bezorginformatie.

  • IT- en hostingdienstverleners: Voor technische ondersteuning, beveiliging en het functioneren van onze website.

  • Administratieve dienstverleners: Voor boekhouding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

  • Analyse- en marketingdienstverleners: Alleen voor zover deze diensten daadwerkelijk worden gebruikt en met inachtneming van de toepasselijke privacy- en toestemmingsvereisten.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Externe dienstverleners verwerken persoonsgegevens volgens hun toepasselijke privacyvoorwaarden en de relevante wettelijke verplichtingen. Waar vereist sluiten wij verwerkersovereenkomsten.

5. Betalingen en betaalgegevens

Bij Helder Haven kun je betalen met Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal en Klarna.

Betalingen worden verwerkt via de betrokken betaalproviders. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen deze partijen persoonsgegevens verwerken om betalingen uit te voeren, fraude te voorkomen of aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Bij gebruik van Klarna kunnen aanvullende controles en voorwaarden van toepassing zijn. Meer informatie hierover vind je in het privacybeleid van Klarna.

Wij ontvangen de informatie die nodig is om jouw betaling en bestelling te verwerken, maar slaan zelf geen volledige betaalkaartgegevens op.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de webshop goed te laten functioneren en, afhankelijk van jouw voorkeuren, het websitegebruik te analyseren of marketingactiviteiten te ondersteunen.

Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf jouw toestemming.

Je kunt jouw cookievoorkeuren beheren en eerder gegeven toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie vind je in onze Cookieverklaring.

7. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

Voor onze administratie en gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen, geldt in Nederland doorgaans een bewaartermijn van 7 jaar.

Gegevens die worden gebruikt voor klantenservice, websiteanalyse of marketing bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor het betreffende doel en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk vereist of toegestaan is.

8. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongeoorloofde openbaarmaking.

Hierbij maken wij onder meer gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en beveiligingsmaatregelen van onze dienstverleners.

Hoewel wij zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, kan geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht volledige veiligheid garanderen.

9. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de EER, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke grondslag en, waar vereist, passende waarborgen bestaan.

Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door gebruik te maken van goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de toepasselijke waarborgen.

10. Jouw privacyrechten

Op grond van de AVG heb je, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten:

  • Recht op inzage: Je kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.

  • Recht op rectificatie: Je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

  • Recht op verwijdering: Je kunt verzoeken om verwijdering van jouw persoonsgegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

  • Recht op beperking: Je kunt in bepaalde gevallen verzoeken om beperking van de verwerking.

  • Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Je kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

  • Recht van bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.

  • Recht om toestemming in te trekken: Wanneer wij gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze op ieder moment intrekken.

Je kunt jouw rechten uitoefenen door contact op te nemen via info@helder-haven.nl.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op jouw verzoek. Indien wettelijk toegestaan, kan deze termijn worden verlengd. Wij informeren je hierover wanneer dat nodig is.

11. Geautomatiseerde besluitvorming

Helder Haven neemt zelf geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen die voor jou rechtsgevolgen hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

Bij bepaalde externe betaaldiensten, zoals Klarna, kunnen geautomatiseerde beoordelingen plaatsvinden. Hiervoor gelden de privacyvoorwaarden en wettelijke verplichtingen van de betreffende dienstverlener.

12. Verplichte en vrijwillige gegevens

Voor het plaatsen en bezorgen van een bestelling hebben wij bepaalde gegevens nodig, zoals jouw naam, afleveradres, contactgegevens en noodzakelijke betaalinformatie.

Wanneer je deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij jouw bestelling mogelijk niet verwerken of leveren.

Het verstrekken van gegevens voor optionele marketingactiviteiten is vrijwillig.

13. Klachten over privacy

Heb je vragen of klachten over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via info@helder-haven.nl.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

14. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie is beschikbaar op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je wanneer dit wettelijk vereist is.

15. Contactgegevens

Voor vragen over dit privacybeleid of het uitoefenen van jouw privacyrechten kun je contact opnemen met:

HelderHaven
Bestelboetiek B.V.
Laan van Zuid Hoorn 70
2289 DE Rijswijk, Nederland

Website: https://helder-haven.nl
E-mail: info@helder-haven.nl
Telefoon: +31 6 58012014

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2025