Bij HelderHaven vinden we het belangrijk dat jouw bestelling snel, veilig en zorgvuldig wordt bezorgd. Hieronder lees je alles over onze verzendkosten, levertijden en bezorgmogelijkheden.
1. Bezorggebied
Wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland. Internationale verzending is op dit moment niet mogelijk.
2. Verzendkosten
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij vaste verzendkosten van € 3,95 per bestelling.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je jouw bestelling definitief plaatst.
3. Levertijd
De verwachte levertijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Wij doen ons best om jouw bestelling binnen deze termijn te bezorgen. Weekenden en officiële feestdagen worden niet meegerekend als werkdagen.
In uitzonderlijke gevallen kan de bezorging langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden. Als wij verwachten dat jouw bestelling vertraging oploopt, informeren wij je hierover zo snel mogelijk.
4. Bezorgmethoden
Wij verzenden onze bestellingen via betrouwbare vervoerders, waaronder PostNL en DHL.
Afhankelijk van de beschikbare bezorgopties kun je kiezen uit:
- Thuisbezorging: Je bestelling wordt bezorgd op het door jou opgegeven afleveradres.
- Afhaalpunt: Je kunt jouw bestelling laten bezorgen bij een beschikbaar afhaalpunt van de vervoerder.
De beschikbare bezorgmogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
5. Bestelling verwerken en volgen
Zodra je bestelling is geplaatst en de betaling is ontvangen, beginnen wij met de verwerking ervan.
Na verzending ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Indien beschikbaar ontvang je ook een track & trace-code waarmee je de voortgang van jouw pakket kunt volgen.
6. Niet thuis bij bezorging
Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan kan de vervoerder, afhankelijk van de bezorgdienst en de beschikbare mogelijkheden, een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket naar een afhaalpunt brengen.
Via de track & trace-informatie kun je zien waar jouw pakket zich bevindt en welke mogelijkheden beschikbaar zijn.
7. Vertraging en wettelijke rechten
Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen.
Als jouw bestelling niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd, kun je ons verzoeken om alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren.
Blijft de levering ook daarna uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden en heb je recht op terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen.
In bepaalde situaties kun je de overeenkomst ook zonder aanvullende termijn ontbinden, bijvoorbeeld wanneer levering op een specifieke datum essentieel was en dit vooraf duidelijk is overeengekomen.
8. Verloren of beschadigde pakketten
Helder Haven is verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Is jouw pakket niet aangekomen of beschadigd afgeleverd? Neem dan contact met ons op via info@helder-haven.nl.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg bij beschadiging indien mogelijk foto's toe. Wij onderzoeken het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens jouw wettelijke rechten.
9. Onjuist afleveradres
Controleer bij het plaatsen van je bestelling zorgvuldig of het afleveradres correct en volledig is.
Heb je een fout gemaakt in het afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen het adres aan te passen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
10. Vragen over je bestelling
Heb je vragen over de levering, verzendkosten of de status van jouw bestelling? Onze klantenservice helpt je graag verder.
HelderHaven
Bestelboetiek B.V.
Website: https://helder-haven.nl
E-mail: info@helder-haven.nl
Telefoon: +31 6 58012014
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2025