Terugbetalingsbeleid
Bij HelderHaven vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan helpen we je graag verder.
Hieronder lees je hoe retourneren werkt, wanneer je recht hebt op terugbetaling en wat je kunt doen als er iets mis is met je bestelling.
1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de bedenktijd in beginsel na ontvangst van het laatste product.
2. Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@helder-haven.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je de aankoop wilt herroepen.
-
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.
-
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug.
-
Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.
Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of de beschikbare online herroepingsfunctie op onze website.
3. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wij vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het, indien redelijkerwijs mogelijk, met de originele verpakking en bijbehorende accessoires terug te sturen.
De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Kosten van retourneren
De kosten en praktische instructies voor het terugsturen van producten worden vóór aankoop duidelijk aan de consument meegedeeld.
Wanneer de consument volgens de vooraf verstrekte informatie verantwoordelijk is voor de directe retourkosten, komen deze kosten voor diens rekening.
Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product gelden de wettelijke rechten van de consument. Wanneer een kosteloze oplossing op grond van de wettelijke garantie vereist is, brengen wij hiervoor geen kosten in rekening.
5. Terugbetalingen
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping van een bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug, waaronder de standaardverzendkosten van € 3,95.
Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en dit voor jou geen extra kosten met zich meebrengt.
6. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@helder-haven.nl.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het product.
Wij beoordelen je melding en bieden een passende oplossing volgens de wettelijke garantieregels, zoals kosteloze reparatie, vervanging of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling.
Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover de wet dit toestaat.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
-
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
-
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en wordt, indien van toepassing, vóór aankoop duidelijk vermeld.
8. Retouradres
Neem voor het retourneren van een bestelling contact met ons op via info@helder-haven.nl om de juiste retourinstructies en het toepasselijke retouradres te ontvangen.
Het retouradres kan afwijken van ons vestigingsadres.
Deze informatie doet geen afbreuk aan je wettelijke recht om de overeenkomst binnen de geldende termijn te herroepen.
9. Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of een product? Onze klantenservice helpt je graag verder.
HelderHaven
Bestelboetiek B.V.
Laan van Zuid Hoorn 70
2289 DE Rijswijk, Nederland
Website: https://helder-haven.nl
E-mail: info@helder-haven.nl
Telefoon: +31 6 58012014
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2025